7月19日，高先生跟表兄弟3人合伙，向武汉骏友工程机械有限公司以分期付款的方法购买了一台进口挖掘机，在投用不到一周时刻，发现发动机的几个重要部件呈现漏油现象。骏友公司修东西的人前来查看后供认挖掘机有几率存在一些毛病，并提出乐意免费修理。
8月17日，高先生同骏友公司一负责人一起到武汉工商部门洽谈处理事宜，工商部门期望两边尽量能洽谈处理，如洽谈不成可走法令程序。而骏友公司方面只同意在一年保修期内随时免费修理，但不会做出全部确保许诺，更不会换一台或许退货。
19日骏友公司一吴姓负责人对记者称，工程机械跟一般消费品不一样，不能以《三包法》来一致衡量。何况机械假如投入到正常的运用中本来就简单损坏，所以他们公司底子不可能做出任何“今后不再出毛病”等许诺。但他们能够许诺在一年保修期内能够每时每刻上门无偿供给修理。这位吴先生还称，高某等人因这次毛病而不恪守“不能因质量上的问题而回绝还款”的合同条款，拒付余下货款。
