近日，王先生告诉特派员，因为几十万买的挖掘机有了故障，手柄抖动大臂栽头，从濮阳清丰开到荥阳，夜里12点开始走，第二天八点才到，买新车五天内这个故障就修了七八次了也没修好，厂家说，该换的东西都给你换了，不再管了。现在要求河南天助工程机械有限公司给一个说法。
唐经理说，当时就是一个手柄顶手的问题，这样的一个问题是正常的，性能上不是很完美，维修了很多次，但是不影响使用。
王先生说，主要是因为大臂栽头，工地上不用他的车，无法给人家找平，这一年损失了十几万。
特派员说，当王先生说车出现一些明显的异常问题时，唐经理说车是正常的，当王先生说影响他收入，唐经理说那是个人习惯问题，当又提出让驾驶新车和问题车对比的时候，唐经理说每一批次的车也不一样，唐经理根本就没有积极的去处理问题，一直在推诿责任。
随后，工程师现场试驾检测车辆问题，记者问，客户说的卡顿栽头之类的毛病有没有?试驾工程师说，没有试出来，按照正常来说，出厂肯定是合格的，毕竟产品都不完美，正常干活没有一点影响。
王先生又试驾4s店内的新车，他认为，新车跟旧车的区别就是新车档杆不会顶手。
最后，唐经理说，如果客户感觉不完美能帮忙解决，让人过来检测，要换掉零件，优化的地方，都可以帮顾客解决问题，检修完还是达不到质量发展要求，可以去质量监督局鉴定，如果鉴定出问题，可以退换。
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